Der Ärztenachrichtendienst (www.aend.de) hat im Oktober 2018 seine Community-Mitglieder zu einer Online-Umfrage eingeladen, in der die Zufriedenheit mit der jeweiligen Praxissoftware abgefragt wurde. Um sich auf änd.de zu registrieren muss man u.a. seinen Beruf angeben, woraufhin die Daten vom Ärztenachrichtendienst kontrolliert werden, bevor man Zugang bekommt. Man kann also davon ausgehen, dass der größte Teil oder alle Teilnehmer/-innen, Ärztinnen oder Ärzte waren. In die publizierten Ergebnisse sind die Stimmen von etwas über 900 Teilnehmern eingeflossen: https://www.aend.de/article/191215

Um die generelle Produktzufriedenheit abzufragen, gilt in der Marktforschung die Weiterempfehlungsquote als treffsicherer Indikator. Die wichtige Frage „Würden Sie Ihre Praxis-Software einem Kollegen empfehlen“ haben 96% der tomedo®-Nutzer mit „Ja“ beantwortet. Das ist der mit Abstand beste Wert in der gesamten Befragung. tomedo®-Nutzer*innen haben außerdem den telefonischen, E-Mail und Vor-Ort-Service am besten von allen Systemen bzw. Anbietern bewertet. Folgerichtig hat tomedo® auch bei der Frage nach der Reibungslosigkeit der Installation am besten abgeschnitten.

Die Umfrage umfasste außerdem Fragen zu den Kosten, dem Leistungsumfang, und etwaigen Wechselabsichten. Darüber hinaus wurden auch Verbesserungswünsche abgefragt, die hier aber nicht weiter analysiert werden, da die Antworten in Freitext erfolgten. Die abschließenden Fragen zu den Erfahrungen rund um eine Anbindung an die Telematikinfrastruktur werden hier ebenfalls nicht weiter behandelt, weil die Anzahl der bereits angebundenen Teilnehmer sehr gering war.

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n (max -min)2383-8155-535025-2355-53198-19624-2027-2527-262218159-15356-5367-66
Wenn Sie an die Einrichtung der Software in Ihrer Praxis zurückdenken: Wie gut bzw. reibungslos lief die Installation und die Kunden-Betreuung durch den Anbieter? Vergeben Sie Schulnoten: 1.212.8631.482.12.921.71.661.772.222.463.032.822.64
Wie bewerten Sie die laufenden Kosten, die Ihr System verursacht? Die Software lässt sich sehr günstig in der Praxis betreiben.9%1%0%70%32%28%1%29%70%22%23%61%4%0%1%
Günstig ist es zwar nicht - das System ist aber sein Geld wert. 87%11%16%22%60%57%17%50%22%48%41%22%21%25%30%
Ich halte die Ausgaben für das Praxisprogramm für zu hoch. 4%88%84%8%8%15%82%21%7%30%36%17%75%75%69%
Wie zufrieden sind Sie mit dem telefonischen Service des Unternehmens bzw. seiner Dienstleister, wenn Sie Fragen oder Probleme haben? (Schulnoten)1.173.483.181.711.442.224.1522.222.251.682.973.953.122.92
Wie zufrieden sind Sie mit dem Mail- oder Onlineservice des Unternehmens bzw. seiner Dienstleister, wenn Sie Fragen oder Probleme haben? (Schulnoten)1.133.983.321.781.722.224.062.212.292.42.273.084.083.43.17
Wie gut ist der Vor-Ort-Service, wenn Sie Hilfe direkt in der Praxis benötigen? (Schulnoten)1.913.673.052.162.122.093.662.362.762.252.92.273.773.372.76
Wie bewerten Sie insgesamt den Leistungsumfang der Software? Das Programm bietet sehr viele Funktionen – deutlich mehr, als ich benötige/nutzen kann. 78%58%65%70%78%72%72%62%52%65%64%33%72%48%69%
Das Programm bietet genau die Funktionen, die ich benötige. 22%10%15%16%9%11%10%10%44%15%23%28%8%9%15%
Mir fehlen einige Funktionen. 0%32%20%14%13%17%18%29%4%19%14%39%20%43%16%
Würden Sie Ihre Praxis-Software einem Kollegen empfehlen? Ja, ich kann sie bedenkenlos weiterempfehlen. 96%
16%33%86%83%81%2%70%80%65%55%61%13%26%45%
Nein, das Programm würde ich so nicht empfehlen. 4%58%42%8%13%11%65%10%4%15%32%17%64%43%30%
Weiß nicht/keine Ahnung %026%25%6%4%8%15%20%16%19%14%22%23%30%25%
Planen Sie, ihr Praxisprogramm in Zukunft zu wechseln? ja4%36%29%2%9%2%34%5%4%4%14%0%44%25%20%
nein96%64%71%98%91%98%66%95%96%96%86%100%56%75%80%
Links zu den jeweiligen PVStomedo®AlbisCompumed M1DuriaELMedical OfficeMedistarMedysPsypraxQuincyS3-WinT2MedTurbomed